Identificación del vendedor

Otros datos de identificación de CNEX AIE S.L. se establecen en nuestro Aviso Legal.

Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones ("Términos") se aplican a todas las compras realizadas a través de silexd.com por cualquier persona que actúe como consumidor o profesional (el "Cliente"). La realización de un pedido implica la plena aceptación de estos Términos, que están disponibles en todo momento en el Sitio Web y pueden ser guardados o impresos por el Cliente.

Estos Términos rigen únicamente la venta de productos. El uso del Sitio Web en sí mismo se rige por nuestro Aviso Legal, y el tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Elegibilidad y restricción de edad

SILEXD se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad y de rechazar o cancelar cualquier pedido cuando exista una duda razonable de que se cumple este requisito. Todos los envíos se realizan en embalajes neutros y discretos sin ninguna referencia externa al contenido.

Productos, descripciones y precios

SILEXD hace esfuerzos razonables para mostrar las imágenes, materiales, dimensiones y descripciones de los productos con precisión. Pequeñas variaciones entre las imágenes mostradas en el Sitio Web y el producto real (debido a la configuración de la pantalla, la iluminación o las tolerancias de fabricación) no constituyen una falta de conformidad.

Los precios se muestran en la moneda seleccionada en el Sitio Web e incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se muestran por separado antes de que se confirme el pedido. SILEXD se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Proceso de pedido

Para realizar un pedido, el Cliente debe seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos de pago, proporcionando datos precisos de identificación, entrega y pago. Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar y corregir cualquier error.

Una vez realizado el pedido, SILEXD enviará un correo electrónico de confirmación resumiendo los productos comprados, el precio y la fecha estimada de entrega. Esta confirmación constituye la aceptación del contrato de compra. SILEXD se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de indisponibilidad del producto, errores de precios o sospecha razonable de fraude, en cuyo caso se notificará al Cliente y se reembolsará cualquier cantidad ya pagada.

Pago

El pago se puede realizar utilizando los métodos indicados en el Sitio Web al finalizar la compra (como tarjeta de crédito o débito, u otros proveedores de pago disponibles de vez en cuando). Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros seguras y cifradas; SILEXD no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

El pedido solo se procesará una vez que el pago haya sido confirmado con éxito.

Envío y entrega

Los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra y se proporcionan solo a modo de orientación; pueden variar según el destino y la disponibilidad del transportista. SILEXD no se hace responsable de los retrasos causados por el transportista, los procedimientos aduaneros o circunstancias fuera de su control razonable.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al Cliente una vez que los productos han sido entregados en la dirección proporcionada al finalizar la compra. El Cliente es responsable de verificar que los datos de entrega proporcionados son correctos.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española de protección del consumidor aplicable, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar a SILEXD su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, enviada a info@cnex.es, antes de que expire el período de desistimiento. Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir y sellados, junto con el comprobante de compra.

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, SILEXD reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que se le informe de la decisión del Cliente, utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario. SILEXD podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto devuelto, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de haberlo devuelto, lo que ocurra primero. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o incorrecto.

Garantía legal y devoluciones

Los productos vendidos en silexd.com se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española y de la UE aplicable en materia de consumo. Si un producto es defectuoso o no se ajusta a lo solicitado, el Cliente debe ponerse en contacto con info@cnex.es tan pronto como sea razonablemente posible, describiendo el problema y, en su caso, adjuntando fotografías.

Según las circunstancias, SILEXD ofrecerá la reparación, la sustitución, una reducción del precio o, en su caso, la resolución del contrato y un reembolso completo, de acuerdo con la legislación aplicable. Esta garantía legal es independiente y no se ve afectada por la excepción de desistimiento descrita en la Sección 8 para productos íntimos sellados.

Responsabilidad

SILEXD será responsable de la falta de conformidad de los productos de acuerdo con la legislación de protección del consumidor aplicable. La responsabilidad de SILEXD no se extenderá a los daños resultantes de un uso indebido, un uso contrario a las instrucciones de cuidado y uso del producto, el desgaste normal o el uso indebido por parte del Cliente o de terceros.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o la responsabilidad por fraude.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluidas las marcas comerciales como SILEXD y SILEXPAN, los diseños de productos, las imágenes y el texto, es propiedad de SILEXD o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial. La compra de un producto no otorga al Cliente ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual, más allá del uso privado del propio producto.

Reclamaciones y resolución de disputas

Cualquier reclamación puede enviarse a info@cnex.es. Los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr para presentar reclamaciones extrajudicialmente.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa que surja de la compra de productos a través del Sitio Web se someterá a los Juzgados y Tribunales de Mataró (Barcelona), sin perjuicio de las normas de competencia obligatorias que sean aplicables cuando el Cliente sea un consumidor, en cuyo caso prevalecerán los foros previstos por la legislación de protección del consumidor aplicable.

Cambios en estos Términos

SILEXD se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada en el Sitio Web en el momento de realizar un pedido será la versión aplicable a ese pedido. Recomendamos revisar esta página periódicamente antes de realizar una compra.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, póngase en contacto con info@cnex.es.