Política de reembolso

Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos al comprar en silexd.com, incluida una excepción importante para productos íntimos abiertos.

Última actualización: 21/08/2026

1. Tu derecho de devolución de 14 días

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE.

Para cumplir el plazo, basta con enviarnos tu notificación de desistimiento antes de que expiren los 14 días.

2. Condición exigida para una devolución

Para que una devolución sea admisible, los productos deben estar sin usar, sin abrir, en su estado y embalaje originales, con todos los precintos intactos, y acompañados del justificante de compra.

3. Excepción: productos íntimos abiertos

Sí puedes devolver un producto íntimo si su precinto y embalaje original permanecen intactos y sin abrir. No puedes devolverlo una vez roto el precinto de higiene, aunque no se haya usado. Esta excepción no afecta a tus derechos conforme a la garantía legal (Sección 8) si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto.

4. Cómo solicitar una devolución

Escribe a info@cnex.es indicando tu número de pedido, el artículo o artículos que deseas devolver y el motivo. Confirmaremos si es admisible y te enviaremos las instrucciones de devolución. Por favor, no nos envíes productos de vuelta antes de recibir nuestra confirmación.
https://shopify.com/103601111374/account

5. Quién paga el envío de devolución

Cuando desistes por motivos de elección personal, eres responsable del coste de envío de la devolución. Cuando la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, SILEXD asume el coste de envío de la devolución.

6. Reembolsos: método y plazo

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos tu reembolso en un plazo de 14 días, al método de pago original, incluyendo el coste de envío estándar que pagaste inicialmente.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa española y de la UE aplicable en materia de consumo, con independencia de la excepción de la Sección 3. Contacta con info@cnex.es con fotografías y tu número de pedido; en estos casos asumimos el coste de envío de la devolución.

8. Artículos no admitidos para devolución

Productos íntimos con el precinto de higiene roto; productos devueltos sin el embalaje original o sin justificante de compra; tarjetas regalo, cuando se ofrezcan. Esto no afecta a tus derechos en caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.

9. Cancelar un pedido antes del envío

Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo.

10. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Solicita la devolución del artículo original y realiza un nuevo pedido del artículo que desees.

11. Contacto

Para cualquier consulta, contacta con info@cnex.es o al +34 933 806 526. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea.