Politique de remboursement
Cette politique explique comment fonctionnent les retours, échanges et remboursements pour vos achats sur silexd.com, avec une exception importante pour les produits intimes ouverts.
Dernière mise à jour : 21/08/2026
Vendeur : CNEX AIE S.L.
Numéro fiscal (NIF/CIF) : B64769748
Siège social : Camí de Ca La Madrona, 5-7, Pol. Ind. Mata-Rocafonda, 08304 Mataró (Barcelone), Espagne
E-mail : info@cnex.es
Téléphone : +34 933 806 526
1. Votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier de motif, conformément à la Directive 2011/83/UE.
Pour respecter ce délai, il suffit de nous envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration des 14 jours.
2. Conditions requises pour un retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur état et emballage d'origine, avec tous les scellés intacts, et accompagnés d'une preuve d'achat.
3. Exception : produits intimes ouverts
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique plus dès lors qu'un produit intime scellé a été déscellé ou que son scellé de protection a été retiré. Cette exception est prévue par l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE et s'applique à tous les produits intimes et d'hygiène personnelle vendus sur silexd.com.
Vous pouvez retourner un produit intime si son scellé et son emballage d'origine restent intacts et non ouverts. Vous ne pouvez pas le retourner une fois le scellé d'hygiène brisé, même s'il n'a pas été utilisé. Cette exception n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale (section 8) si le produit est défectueux, endommagé ou erroné.
4. Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à info@cnex.es en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif. Nous confirmerons l'éligibilité et vous enverrons les instructions de retour. Merci de ne pas nous renvoyer les produits avant d'avoir reçu notre confirmation.
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5. Qui paie les frais de retour
Si vous vous rétractez pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou erroné, SILEXD prend en charge les frais de retour.
6. Remboursements : mode et délai
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard initialement payés inclus.
7. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Couverts par la garantie légale de conformité prévue par le droit espagnol et européen applicable en matière de consommation, indépendamment de l'exception décrite à la section 3. Contactez info@cnex.es avec des photos et votre numéro de commande ; nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas.
8. Articles non remboursables
Les produits intimes dont le scellé d'hygiène est brisé ; les produits retournés sans emballage d'origine ni preuve d'achat ; les cartes cadeaux, le cas échéant. Cela n'affecte pas vos droits pour les articles défectueux, endommagés ou erronés.
9. Annuler une commande avant expédition
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement.
10. Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Merci de demander un retour pour l'article initial et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
11. Nous contacter
Pour toute question, contactez info@cnex.es ou le +34 933 806 526. Les consommateurs européens peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges.