Politique d’expédition
Où nous livrons, en combien de temps, et à quoi vous attendre concernant l'emballage, le suivi et les douanes pour les commandes passées sur silexd.com.
Dernière mise à jour : 21/08/2026
Vendeur : CNEX AIE S.L.
Numéro fiscal (NIF/CIF) : B64769748
Siège social : Camí de Ca La Madrona, 5-7, Pol. Ind. Mata-Rocafonda, 08304 Mataró (Barcelone), Espagne
E-mail : info@cnex.es
Téléphone : +34 933 806 526
1. Délai de préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, du lundi au vendredi. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande quitte notre entrepôt.
2. Où nous livrons
Nous livrons dans tous les pays de l'UE, ainsi qu'en : Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Région administrative spéciale de Hong Kong (Chine), Israël et Nouvelle-Zélande. Si votre pays n'apparaît pas dans cette liste, contactez info@cnex.es.
3. Délais de livraison et frais de port
Les frais exacts et les délais de livraison sont calculés lors du passage de commande. À titre indicatif : Espagne 2 à 4 jours ouvrés · reste de l'UE 3 à 7 jours ouvrés · Suisse/Norvège/Royaume-Uni 4 à 8 jours ouvrés · États-Unis/Israël 5 à 10 jours ouvrés · Japon/Corée du Sud/Singapour/Malaisie/Hong Kong/Nouvelle-Zélande 7 à 14 jours ouvrés. Ces délais n'incluent pas les retards éventuels liés à la douane.
4. Emballage discret
Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre, sans mention visible, sans logo extérieur ni description du contenu. Le nom de l'expéditeur figurant sur le colis ou le relevé bancaire ne révèle pas la nature des produits commandés.
5. Douanes, droits et taxes d'importation
Pour les commandes hors UE, le colis peut être soumis à des droits de douane ou taxes locales, qui ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande. En tant que destinataire, ces frais sont à votre charge. Nous ne pouvons pas marquer les colis comme « cadeau » ni sous-déclarer leur valeur.
6. Suivi de commande
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
7. Livraisons manquées ou retardées
Contactez info@cnex.es en indiquant votre numéro de commande si la livraison est significativement retardée par rapport au délai estimé, et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
8. Adresse de livraison incorrecte
Merci de vérifier attentivement votre adresse lors du passage de commande. Nous ne pouvons la modifier qu'avant l'expédition.
9. Colis perdus ou endommagés en transit
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement une fois la situation résolue.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, contactez info@cnex.es ou le +34 933 806 526.