Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'achat de produits sur silexd.com. En passant commande, vous acceptez d'être lié par les conditions ci-dessous.
Dernière mise à jour : 20/07/2026
Vendeur : CNEX AIE S.L.
Numéro fiscal (NIF/CIF) : B64769748
Siège social : Camí de Ca La Madrona, 5-7, Pol. Ind. Mata-Rocafonda, 08304 Mataró (Barcelone), Espagne
E-mail : info@cnex.es
Téléphone : +34 933 806 526
1. Champ d'application et acceptation
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à tous les achats effectués sur silexd.com par toute personne agissant en tant que consommateur ou professionnel (le « Client »). Passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, disponibles à tout moment sur le Site.
Les présentes CGV régissent uniquement la vente de produits. L'utilisation du Site lui-même est régie par nos Mentions Légales, et le traitement des données personnelles par notre Politique de Confidentialité.
2. Capacité et restriction d'âge
silexd.com vend des produits à caractère érotique. En passant commande, le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans, ou avoir atteint la majorité légale dans son pays de résidence si celle-ci est supérieure.
SILEXD se réserve le droit de demander une preuve d'âge et de refuser ou d'annuler toute commande en cas de doute raisonnable quant au respect de cette exigence. Tous les envois sont expédiés dans un emballage neutre et discret, sans aucune référence extérieure au contenu.
3. Produits, descriptions et prix
SILEXD met tout en œuvre pour présenter avec précision les images, matériaux, dimensions et descriptions des produits. Les légères variations entre les images et le produit réel ne constituent pas un défaut de conformité.
Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée sur le Site et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire. Les frais de livraison, le cas échéant, sont affichés séparément avant la confirmation de la commande.
4. Processus de commande
Pour passer commande, le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier et suit les étapes du tunnel d'achat. Avant de confirmer, le Client peut vérifier et corriger toute erreur.
Une fois la commande passée, SILEXD envoie un e-mail de confirmation. SILEXD se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur de prix ou de suspicion de fraude, en informant le Client et en remboursant toute somme déjà versée.
5. Paiement
Le paiement peut être effectué selon les moyens indiqués lors du passage de commande. Les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées fournies par des tiers ; SILEXD ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires. La commande n'est traitée qu'une fois le paiement confirmé.
6. Livraison
Les délais de livraison estimés sont affichés lors du passage de commande et sont donnés à titre indicatif. SILEXD ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les procédures douanières ou des circonstances indépendantes de sa volonté. Consultez notre Politique de Livraison pour plus de détails.
7. Droit de rétractation
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif, conformément à la Directive 2011/83/UE.
Exception pour les produits intimes scellés : conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellés après livraison. Cela s'applique aux produits intimes vendus sur ce Site dès lors que leur scellé de protection a été retiré.
Le détail complet de la procédure de retour est disponible dans notre Politique de Remboursement.
8. Garantie légale et retours
Les produits vendus sur silexd.com bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit espagnol et européen applicable en matière de consommation. Si un produit est défectueux, contactez info@cnex.es. SILEXD proposera une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement selon le cas, indépendamment de l'exception de rétractation mentionnée ci-dessus.
9. Responsabilité
SILEXD est responsable des défauts de conformité des produits conformément au droit applicable en matière de protection des consommateurs. Cette responsabilité ne s'étend pas aux dommages résultant d'un usage inapproprié, d'une usure normale ou d'une mauvaise utilisation. Rien dans les présentes CGV ne limite une responsabilité qui ne pourrait être limitée en vertu du droit applicable.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du Site, y compris les marques telles que SILEXD et SILEXPAN, est la propriété de SILEXD ou de ses concédants de licence. L'achat d'un produit ne confère aucun droit sur cette propriété intellectuelle au-delà de l'usage privé du produit lui-même.
11. Réclamations et règlement des litiges
Les réclamations peuvent être envoyées à info@cnex.es. Les consommateurs européens peuvent également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol. Les litiges seront soumis aux tribunaux de Mataró (Barcelone), sans préjudice des règles impératives de compétence consommateur.
13. Modification des présentes CGV
SILEXD se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version publiée au moment où une commande est passée s'applique à cette commande. Pour toute question, contactez-nous à info@cnex.es.